Текстил и гаранция

Т. 1 Кодексът на потребителя по Европейска директива 1999/44/CE определя две години правна гаранция от датата на покупка.

Т. 2 Матракс АД определя гаранционен срок на всеки продукт.

Т. 3 Матракс АД определя гаранционен срок за покупката от датата на придобиване, доказуема със съответните документи за покупка (фактура и/или фискален бон). Гаранцията важи само в случай, че клиентът стриктно е спазил инструкциите за употреба и съхранение и условията, отбелязани в гаранционната карта.

Т. 4 Всички рекламации, отнасящи се до скрити производствени дефекти или влошено качество на матрака, които не са причинени при обикновената му употреба, трябва да бъдат отнесени към Матракс АД, като следва да се попълни форма на уеб адрес:

• Форма за рекламация на български език: https://claims.codasleep.com/r/forma-garancia
• Форма за рекламация на английски език: https://claims.codasleep.com/r/warranty-claim

Т. 5 Във всички случаи гаранцията не покрива дефекти, причинени от: грешно използване на матрака; използване на сила; поправки, направени от потребителя или трети лица; замърсяване и влага; експлоатационна деформация на текстила (конци по капитонажа и борда, скъсан текстил или дръжки, разшит борд, скъсан цип, изместване на борда, петна по текстила и др).

Т. 6 Срокът за отваряне на матрака е до един месец след получаването му. Разопакован матрак със сгрешен, по вина на клиента, модел или размер не подлежи на подмяна.

Т. 7 Матракс АД приема рекламации на стока при:

• Несъответствие с обявената търговска марка
• Несъответствия в заявените размери, надвишаващи отклонение от +/- 2 см по ширина, дължина или дебелина
• Дефект на стоката, констатиран до 3 дни след покупката
• Дефект на стоката, констатиран по време на експлоатация в рамките на гаранционния период, състоящ се в необратима еластична деформация на ядрото/пяната от повече от 2 см по дебелина

Т. 8 При установени несъответствия или дефекти на продукта след втората година и в рамките на гаранционния период, Matrax AD предлага на клиента замяна на матрака, като клиентът заплаща разликата от стойността на новия матрак минус сумата, която е заплатил за стария матрак, с приспадната амортизация, пропорционална на цената, за всяка година употреба. Продуктът се заменя в рамките на 30 дни след писмено потвърждение от клиента на предложената замяна.

Т. 9 Замяна на матрака в гаранционния период не води до удължаване на гаранционния срок.

Т. 10 Замяна на матрака след гаранционния период или при дефект, непокриван от гаранцията, е изцяло за сметка на клиента.

Т. 11 При заявяване на дефект, Matrax AD си запазва правото да изпрати свой представител за установяването му.

Т. 12 Matrax AD не поема отговорност за препоръка към физическо и здравословно състояние.

Т. 13 Чл. 33 – Чл. 38 от ЗПСЦУСПС:

Чл. 33. (1) Когато стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и на изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, потребителят има право:

• да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие;
• да получи пропорционално намаляване на цената;
• да развали договора.

В случаите по ал. 1, т. 1 потребителят може да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително:

• стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие;
• значимостта на несъответствието;
• възможността да бъде предоставено другото средство за защита на потребителя без значително неудобство за потребителя.

Продавачът може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него.

Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за продажба в следните случаи:

• продавачът не е извършил ремонт или замяна на стоката;
• появи се несъответствие въпреки предприетите от продавача действия;
• несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора;
• продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че продавачът няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок.

Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително. Тежестта на доказване се носи от продавача.

Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената, докато продавачът не изпълни задълженията си.

Чл. 34. (1) Ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на разумен срок от уведомяването на продавача. За стоки, различни от стоките, съдържащи цифрови елементи, срокът е един месец. При замяна на стоките продавачът взема заменените стоки обратно за своя сметка. Потребителят не дължи заплащане за обичайната употреба на заменените стоки преди замяната.

Чл. 35. Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените стоки и стойността, която биха имали без несъответствието.

Чл. 36. (1) Потребителят упражнява правото си да развали договора чрез заявление до продавача. Когато потребителят развали договора, той връща стоките в срок до 14 дни. Всички разходи за връщане са за сметка на продавача. Продавачът възстановява заплатената цена, като използва същото платежно средство.

Чл. 37. (1) Потребителят може да упражни правата си в срок до две години от доставянето на стоката. Срокът спира да тече по време на ремонт или замяна.

Чл. 38. Продавачът, който отговаря за несъответствие, дължащо се на действие или бездействие от страна на лице на предходен етап от веригата от търговски сделки, има право на иск за обезщетение срещу това лице.